Case 3

Primero que todo, las problemáticas del mercado de México en cuanto a la salud se relacionan a la distancia, los altos costos y a la falta de tiempo. Si no todas requieren de el contacto presencial existe una oportunidad de negocio importante pero que requiere un trabajo de marca, de posicionamiento, de fidelización, de ventas y obviamente de retención de pacientes-clientes.

En ese sentido, en el caso de MEXICO, donde existe un promedio de 3 consultas diarias = 100 pacientes Mes y se atiendes 10 llamadas diarias = 300 al Mes --> existe un claro objetivo de incrementar a 5x estas cifras.

¿Es posible?

Claro que sí, pero esto requiere TRANSFORMACIÓN DIGITAL tanto en el equipo humano (fuerza de trabajo) del hospital como también del equipo (prestador de servicio) que les asesore en el proceso de llevar su negocio a la digitalización y a aprovechar los recursos que hoy proporciona el internet.

PLAN DE TRANSFORMACIÓN.

1. Crear la audiencia, por consiguiente vendrá la venta.
2. Desarrollar una estrategia de comunicación y contenidos que abarque diferentes medios digitales en buscadores, redes sociales y boletines informativos.
3. Aprovechar los canales online para comunicarse con pacientes y tener un registro en la nube para poder canalizar cada proceso e intervención.
4. Capacitar al equipo interno del hospital, invirtiendo en ellos y en una mayor cantidad de profesionales de la salud que puedan capitalizar servicios en línea.
5. Desarrollar un nuevo modelo de negocio donde existan diferentes fuentes de ingreso a través de membresías, coaching (nutricional, psicológico, deportivo), infoproductos, planes de seguimiento, entre otros.

ENFOQUE INICIAL
Tal como se ha podido ver, uno de los aspectos objetivos comerciales urgentes es capitalizar y rentabilizar la gran cantidad de llamados telefónicos que tienen retorno CERO.

Y tomando en cuenta la propuesta inicial del plan de transformación, una forma eficiente, eficaz y económica de llevarlo a cabo es manteniendo un modelo de suscripción con pacientes que NO sean de caracter de urgencia e intervención presencial. Es decir, puede existir un médico de cabecera que a diario, además de atender urgencias, atiende a sus pacientes de forma online. Lo cual está además complementado por aulas online con planes gratuitos de tratamientos, videos, entrevistas y todo lo necesario para generar una comunidad-tribu alrededor de la salud.

Para estos efectos, finalmente no solo se debe tratar de dar un seguimiento puntual a enfermedades. A los pacientes se les debe considerar clientes-consumidores de un servicio, por lo cual son el centro del universo del hospital y sus funcionarios.

Como tal, y en función de la transformación digital, se les debe dar apoyo, contención, seguimiento y por sobre todo atención para que se sientan VALORADOS.

Por ese motivo es que se les debe dar asesoría y acompañamiento en la prevención, educación, buenas prácticas, entretención, exclusividad y darles compañía.

Cuando el hospital, a partir de este cambio de "visión" y de mentalidad en su equipo humano, el eje de las campañas se vuelve algo totalmente distinto tanto a nivel interno como a nivel externo, sobre la percepción de las personas en el servicio que se les presenta como opción de cuidado de su salud.

--

Finalmente, lo expresado y sugerido es la estrategia. Acerca de la ejecución, procesos, costos y cronogramas, estamos hablando de algo totalmente posterior.